व्यापार में सांस्कृतिक संवेदनशीलता

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‘दुनिया छोटी हो रही है’ कहावत को भूल जाओ – यह छोटा हो गया है। एक विश्व अर्थव्यवस्था के विकास के साथ संयुक्त परिवहन और संचार प्रौद्योगिकी में प्रगति के परिणामस्वरूप विभिन्न राष्ट्रों, संस्कृतियों, भाषाओं और पृष्ठभूमि के लोग अब संचार कर रहे हैं, बैठक कर रहे हैं और एक दूसरे के साथ व्यापार कर रहे हैं।

कुछ पर्यवेक्षक ऐसे हैं जो दावा करते हैं कि इस नई आत्मीयता से ‘अन्य’ की अधिक समझ पैदा हुई है और परिणामस्वरूप हमारे सांस्कृतिक अंतर वास्तव में कम हो रहे हैं। हालांकि, वास्तव में विपरीत सच है। जैसे-जैसे हम एक साथ आते हैं, हमारे सांस्कृतिक अंतर बढ़ने लगते हैं क्योंकि हम महसूस करना शुरू कर देते हैं कि बाकी दुनिया एक ही किताब से नहीं पढ़ रही है। एक क्षेत्र जहां यह अब महसूस किया जा रहा है वह व्यापार में है।

बहुत कम व्यवसाय विदेशी सहयोगियों, ग्राहकों या ग्राहकों के साथ किसी समय सौदा करने की आवश्यकता से बच सकते हैं। व्यवसाय अंतर्राष्ट्रीय है और यदि कोई संगठन विकसित होना चाहता है और इसे बढ़ाना चाहता है, तो उसे एक अंतर्राष्ट्रीय मंच प्रदान करने की क्षमता विकसित करनी होगी। बीस साल पहले विदेशों में व्यापार करने वाले ब्रिटिश, यूरोपीय और अमेरिकी संगठनों में प्रतिद्वंद्वी औद्योगिक देशों की कमी के कारण बहुत कम प्रतिस्पर्धा थी। पीछे तो व्यापार करना आसान था ‘हमारा रास्ता’। आज दुनिया की कुछ सबसे बड़ी अर्थव्यवस्थाओं में जापान, चीन, मैक्सिको, ब्राजील, भारत और कोरिया शामिल हैं। परिणामस्वरूप ‘हमारे रास्ते’ से ‘चलो कोशिश करो और अपना रास्ता समझो’ की एक छोटी सी पारी हुई है। क्यों? क्योंकि पश्चिमी संगठन प्रभाव को सांस्कृतिक संवेदनशीलता की कमी महसूस कर रहे हैं और व्यावसायिक प्रदर्शन पर कर सकते हैं।

कई संगठन अब विदेशी बाजारों में दरार डालने में सक्षम होने के साथ-साथ शिष्टाचार, प्रोटोकॉल, संचार शैलियों और बातचीत के दृष्टिकोण जैसे मुद्दों को संबोधित करने के लिए सांस्कृतिक संवेदनशीलता प्रशिक्षण प्रदान करने के लिए भाषा पाठ के साथ स्टाफ प्रदान करने में भारी निवेश कर रहे हैं। प्रतिस्पर्धी दुनिया में ऐसे व्यवसाय इस बात की सराहना करते हैं कि अधिक से अधिक सांस्कृतिक संवेदनशीलता लंबे और अधिक समृद्ध संबंधों को बनाने में उनकी सहायता करेगी। फिर भी प्रगति धीमी है। दुर्भाग्य से सांस्कृतिक श्रेष्ठता का एक अवचेतन अर्थ अभी भी शासन करता है; जो दुनिया के बाकी हिस्सों को मानता है, वह हमारे जैसा ही कारोबार करता है और अगर ऐसा नहीं है तो उन्हें करना चाहिए।

हालांकि दुनिया के निवासी कई विश्वासों, संस्कृतियों, दुनिया के विचारों और अनुभवों से आते हैं जो इस तरह की धारणा को निरर्थक बनाता है। हम सभी अलग हैं और सीमाओं के पार व्यापार करने के परिणामस्वरूप (चाहे राजनीतिक, धार्मिक, सांस्कृतिक या भाषाई) सांस्कृतिक संवेदनशीलता की आवश्यकता है, जिसका अर्थ है सांस्कृतिक ज्ञान द्वारा सूचित सहानुभूति, लचीलापन और रचनात्मकता की भावना। जीवन में अधिकांश चीजों के साथ, व्यवसाय ने कठिन तरीके से सीखा है।

यह समझने के लिए कि इन पाठों को कैसे सीखा जाता है और अभी भी सीखा जा रहा है, हम कुछ उदाहरणों पर गौर करेंगे जहां सांस्कृतिक संवेदनशीलता की कमी ने एक कंपनी, व्यक्ति या उत्पाद को नीचा दिखाया है। संक्षिप्तता के लिए इन्हें दो सरल श्रेणियों: संस्कृति और भाषा में अभिव्यक्त किया गया है।

संस्कृति

संस्कृति कई आकारों और आकारों में आती है। इसमें राजनीति, इतिहास, विश्वास, मानसिकता, व्यवहार और जीवन शैली जैसे क्षेत्र शामिल हैं। निम्नलिखित उदाहरणों से पता चलता है कि सांस्कृतिक संवेदनशीलता की कमी ने विफलता कैसे पैदा की।

* भारत के मानचित्र पर 800,000 पिक्सेल में रंग भरने पर, Microsoft ने विवादित कश्मीर क्षेत्र का प्रतिनिधित्व करने के लिए उनमें से आठ को हरे रंग का एक अलग रंग दिया। साग में अंतर का मतलब कश्मीर को गैर-भारतीय के रूप में दिखाया गया था, और उत्पाद को भारत में तुरंत प्रतिबंधित कर दिया गया था। Microsoft को कूटनीतिक घावों को ठीक करने और ठीक करने के लिए आपत्तिजनक विंडोज 95 ऑपरेटिंग सिस्टम सॉफ्टवेयर की सभी 200,000 प्रतियों को वापस लाने के लिए छोड़ दिया गया था। इनकी कीमत लाखों में थी।

* फास्ट फूड की दिग्गज कंपनी मैकडॉनल्ड्स ने चीनी उपभोक्ता को निशाना बनाने के लिए एक नए टीवी विज्ञापन पर हजारों खर्च किए। विज्ञापन में एक चाइनीज आदमी को मैकडॉनल्ड्स के वेंडर के सामने घुटने टेकते हुए दिखाया गया और उसे अपने एक्सपेक्टेड डिस्काउंट कूपन को स्वीकार करने की भीख मांगते हुए दिखाया गया। मैकडॉनल्ड्स की ओर से सांस्कृतिक संवेदनशीलता की कमी के कारण विज्ञापन निकाला गया था। विज्ञापन इस तथ्य के कारण हुआ कि भीख माँगना चीनी संस्कृति में एक शर्मनाक कृत्य माना जाता है।

* कैसे संस्कृतियों में अच्छी तरह से अनुवाद नहीं करते चित्रों का एक अच्छा उदाहरण स्टेवडोर्स के अफ्रीकी बंदरगाह में टाइम स्टाफ ने “नाजुक” (यानी टूटी हुई शराब के गिलास) के लिए अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त प्रतीक को देखा और माना कि यह टूटे हुए कांच का एक बॉक्स था। । अपशिष्ट स्थान के बजाय उन्होंने सभी बक्से को समुद्र में फेंक दिया।

* जब अमेरिकी फर्म गेर्बर ने अफ्रीका में बेबी फूड बेचना शुरू किया तो उन्होंने अमेरिका में उसी पैकेजिंग का इस्तेमाल किया, यानी लेबल पर एक बच्चे की तस्वीर। बिक्री फ़्लॉप हो गई और उन्होंने जल्द ही महसूस किया कि अफ्रीका में कंपनियां आमतौर पर अपने लेबल पर सामग्री की तस्वीरें डालती हैं।

* पेप्सोडेंट ने दक्षिण पूर्व एशिया में अपने टूथपेस्ट को बेचने की कोशिश करते हुए जोर देकर कहा कि यह “आपके दांतों को सफेद करता है।” उन्होंने पाया कि स्थानीय मूल निवासी अपने दांतों को काला करने के लिए सुपारी चबाते हैं जो उन्हें आकर्षक लगती है।

* फिल्म “हॉलीवुड बुद्ध” ने श्रीलंका, मलेशिया और बर्मा की सड़कों पर आक्रोश और विरोध का कारण बनकर सांस्कृतिक संवेदनशीलता का पूर्ण अभाव दिखाया, जब फिल्म के पोस्टर के डिजाइनर ने बुद्ध के सिर पर बैठे मुख्य अभिनेता को दिखाने का फैसला किया, एक अभिनय कुछ पवित्र के खिलाफ स्पष्ट गिरावट की।

* बिग ब्रदर की अवधारणा को किसी तरह मध्य पूर्व में ले जाया गया। सार्वजनिक प्रदर्शनों के कारण पहले कुछ एपिसोड के बाद शो को हवा में खींचा गया था और धार्मिक निकायों के दबाव के कारण इस शो के मिश्रित सेक्स प्रारूप इस्लामी सिद्धांतों के खिलाफ थे।

* जापान में सुविधाजनक खरीद के लिए एक गोल्फ बॉल निर्माण कंपनी ने चार के पैक में गोल्फ गेंदों को पैक किया। दुर्भाग्य से, संख्या 4 “मृत्यु” शब्द की तरह लगने के कारण संख्या 13 के बराबर है। कंपनी को उत्पाद को वापस करना पड़ा।

भाषा: हिन्दी

व्यावसायिक दुनिया खराब अनुवादों से अटी पड़ी है, जिन्होंने सांस्कृतिक संवेदनशीलता की कमी के कारण अपने अपराधियों को बहुत शर्मिंदा किया है। निम्नलिखित कुछ स्पष्ट उदाहरण हैं।

* IKEA ने एक बार FARTFULL नामक कार्यक्षेत्र को बेचने की कोशिश की – स्पष्ट कारणों के लिए बहुत लोकप्रिय उत्पाद नहीं।

* Clairol और आयरिश मादक पेय आयरिश धुंध दोनों ने जर्मन भाषा को ठीक से नहीं माना जब उन्होंने अपने उत्पादों को वहां लॉन्च किया। क्लैरोल के बाल-कर्लिंग लोहा “मिस्ट स्टिक” और ड्रिंक “आयरिश मिस्ट” दोनों फ्लॉप हुए – क्यों? ‘मिस्ट’ जर्मन में “खाद” के रूप में अनुवाद करता है।

* जापानी उत्पादों के नामकरण के लिए एक विशेष स्वभाव है। देश ने हमें “होमो साबुन”, “कूलपीस”, “जर्म ब्रेड” और “शितो मिक्स” जैसे रत्न दिए हैं।

* भारत में मार्केटिंग के लिए “जोनी” नाम की एक नई फेशियल क्रीम प्रस्तावित की गई। उन्होंने नाम बदल दिया क्योंकि हिंदी में अनुवादित शब्द का अर्थ है “महिला जननांग।”

* कूर्स का नारा था, “इसे ढीला कर दो,” स्पेनिश में अनुवाद किया गया, जहां यह “दस्त से पीड़ित” हो गया।

उपरोक्त सभी उदाहरणों को लक्ष्य संस्कृति में अवधारणा, डिजाइन, आकार, रंग, पैकेजिंग, संदेश या नाम की जांच करने के संबंध में कुछ बुनियादी शोधों को आयोजित करके आसानी से बचा जा सकता था। अधिकांश मामलों में यह माना जाता है कि ‘अगर यह हमारे लिए ठीक है तो यह उनके लिए ठीक है।’ यदि व्यवसाय अंतरराष्ट्रीय स्तर पर सफल होना चाहते हैं, तो सांस्कृतिक संवेदनशीलता हर चीज के दिल में होनी चाहिए; उनकी व्यक्तिगत बातचीत और ग्राहकों के साथ उनके द्वारा विकसित उत्पादों / सेवाओं के संबंध।



Source by Neil Payne

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