प्रॉमिस एंड ओवर परफॉर्म के तहत: द आर्ट ऑफ मैनेजिंग कस्टमर एक्सपेक्टेशंस

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मैं हमेशा कॉनराड के रेस्तरां, ग्लेनडेल, कैलिफ़ोर्निया में गर्मजोशी से महसूस करूंगा।

नॉर्थ्रिज भूकंप की सुबह, कॉनरैड शहर का एकमात्र रेस्तरां था जो व्यवसाय के लिए खोला गया था, और अंतिम ग्राहक के घर जाने तक खुला रहा। (रिकॉर्ड के लिए, मेरे पास स्विस चीज़, ग्रील्ड प्याज, फ्राइज़ और शीर्ष पर बहुत सारी व्हीप्ड क्रीम और अतिरिक्त चेरी के साथ दो चॉकलेट शेक के साथ एक जंबो बर्गर था।)

भूखे संरक्षकों की कतार ने ब्लॉक को हल्का कर दिया, लेकिन क्रोधी होने के बजाय, हर कोई मुस्कुरा रहा था, जिंदा रहने के लिए खुश था, और अपने स्वयं के भूकंप की कहानियों के साथ फटने के लिए अपने चारों ओर अजनबियों के साथ साझा कर रहा था।

जो वास्तव में असाधारण था वह यह था कि कॉनराड की असाधारण परिस्थितियों में साधारण था। यह व्यापार-के लिए-हमेशा की तरह खोला गया।

निस्संदेह, इसमें एक कंकाल चालक दल था, क्योंकि फ्रीवीज क्षतिग्रस्त और बंद हो गए थे, और कुछ श्रमिक इसे अपनी पारियों के लिए नहीं बना सके। लेकिन हमारे लिए पर्याप्त सर्वर और होस्ट मौजूद थे, और यह बहुत अधिक तथ्य से अधिक था, मुझे यकीन है, अधिकांश लोगों की उम्मीदें।

जो निश्चित रूप से, एक बिंदु साबित होता है: आपको सफल होने के लिए “पौराणिक” या “वीर” या अन्यथा शानदार सेवा प्रदान नहीं करनी है। आपको केवल लोगों की अपेक्षाओं को लगातार पूरा करना है ताकि ग्राहकों की संतुष्टि लगातार बनाई जा सके।

समस्या ज्यादातर कंपनियों के विपरीत है। वे सर्वेक्षण के हवाले से शीर्ष सेवा प्रदान करने में कितने सक्षम हैं, इसके बारे में कौवा कहते हैं कि वे प्रायोजित हैं और अक्सर हेरफेर करते हैं जो वास्तव में बेहतर हैं।

“आपका कॉल हमारे लिए महत्वपूर्ण है” लगातार दोहराया पर है। कुछ सेवा प्रतिनिधि भी कल्पना से एक सबसे अच्छा सवाल पूछने के लिए प्रशिक्षित होते हैं: “आज मैं आपको असाधारण सेवा कैसे प्रदान कर सकता हूं?”

वास्तव में, हम में से अधिकांश इस स्व-सेवारत बयानबाजी को मूल बातों से बदलने के लिए रोमांचित होंगे। हम वास्तव में सेवा के लोगों को चाहते हैं:

जब हमें उनकी आवश्यकता हो तो हमारे लिए वहाँ रहें।

सक्षम और अच्छी तरह से प्रशिक्षित हो।

हमारी समस्याओं को हल करने और उन्हें हल करने के लिए त्वरित रहें।

हमारे संरक्षण और, अवसर के लिए उत्साहित और आभारी रहें

सामाप्त करो!

हमारे ग्राहकों को ऊपर उठाने के लिए & # 39; आशाएं, और फिर उन्हें डसना, पूरी तरह से आत्म-पराजय है। यह मुझे याद दिलाता है कि मैं एक बच्चे-एथलीट के रूप में क्या सुनता था। घमंड करने के लिए यह ठीक है, लेकिन आप हर एक प्रतियोगिता में वास्तव में वास्तव में अच्छे हैं। अन्यथा, जब आप पहली बार स्क्रू-अप करते हैं, तो आप अनिच्छुक रूप से चकित हो जाएंगे।

Moral: विनम्र बनो। हर बार अच्छा और विनम्र होता है।

यदि आप विनम्र हैं, और बस सक्षम हैं, तो आप की सराहना की जाएगी और आप ग्राहकों की वफादारी जीतेंगे।

कॉनराड की दशकों पुरानी सफलता का यह रहस्य है।



Source by Dr.

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